Dag1
- Inleiding BPM
- Identificeren van processen
- Indeling van processen
- Organisatiemodel
- Procesmodel
- Hiërarchie van processen
- Beschrijven van processen
- SIPOC
- Flowcharten
- Schildpaddiagramma
- Tabellen
- Brown-paper-sessies
- Softwaretools
Dag 2
- Analyseren
- SWOT-analyse
- Critical Processes Matrix (CPM)
- Maturiteitsanalyse
- Benchmarking en Best Practices
- Indicatoren
- Doorvragen …
- Knelpuntenanalyse
- Proces Audits
- Verbeteren
- Teamwork
- Stappenplan tot verbeteren
De vorming wordt op een interactieve methode gegeven. Los van het programma zitten er in de vorming verweven: icebreakers, energizers, reflectiemomenten.
Deze vorming staat voor:
- Interatieve doe-momenten
- Positieve-kritische medewerking
- Groepsoefeningen en rollenspellen: “leren van elkaar”
- Autoperceptietesten: “leer jezelf beter kennen”
- Korte theoretische blokken met reflectie naar de praktijk
- Eerlijke feedback